Perguntas frequentes

Pode fazê-lo das seguintes formas:
– Online:
Em sonorgas.pt, preencha o formulário de adesão (https://adesaoregulado.sonorgas.pt/)
com os seus dados pessoais e informação do local para onde pretende o
fornecimento de gás natural.
– Telefone:
Ligue para a nossa Linha de Atendimento Comercial (808 203 027), disponível
nos dias úteis das 9h às 18h.
– Presencialmente:
Pode aderir em qualquer um dos nossos balcões. Encontre aqui (https://www.sonorgas.pt/contactos) o mais perto de si.

Aceda aqui para mais informações acerca da Tarifa Social

Informamos que na Sonorgas, existe a possibilidade de ativar um plano especial, que denominamos por “Casa Fechada”.
Esta solução aplica-se nos casos em que, por ausência do cliente, não existirá consumo de gás por um determinado período de tempo.
Com isto, o cliente evita a emissão de faturas com consumos estimados e apenas são faturadas as taxas obrigatórias, a saber:
“Acesso às Redes”, TOS (Taxa de Ocupação de Subsolo, caso o município a cobre).
Para aderir a este plano, deve fazer o pedido por escrito ou através da nossa linha de Atendimento Comercial, indicando a leitura real do contador, na data em que a casa foi fechada, deixando assim de ter consumos.
Informamos ainda que a leitura indicada será faturada, até à comunicação de uma leitura diferente (pelo cliente ou pelo Operador de Rede de Distribuição).
A partir desse momento, o estado “Casa Fechada” é automaticamente desativado e entra em processo de faturação normal.

Os valores cobrados da taxa de juro por atraso de pagamento, são:
1º ao 7º após o vencimento da fatura – 1.25€.
Após o 8º dia – 1.85€.
Estes valores, são regulados pela ERSE e estão contratualizados.

Poderá solicitar a adesão através da linha de apoio comercial (808 203 027), ou através do e-mail apoiocliente@sonorgas.pt.
As faturas serão enviadas via email, deixando assim de receber as mesmas via CTT.
Se porventura assim não se verificar, solicitamos que verifique a sua caixa de Spam/Lixo eletrónico, a partir do momento que confirmar a sua origem,
(Sonorgas) isso não voltará a acontecer.

Pode solicitar a adesão ao Débito Direto de duas formas:

• Telefone: Através da linha de apoio comercial 808 203 027
• E-mail: Enviando o formulário SEPA preenchido para apoiocliente@sonorgas.pt

Condições e Requisitos para Ativação (SEPA)
De acordo com as recomendações do Banco de Portugal, a Sonorgas utiliza um impresso próprio para a ativação do Débito em Conta, de forma a garantir a legalidade do processo.

Para que o pedido seja válido, é obrigatório o preenchimento dos seguintes campos:

1. Identificação do Devedor
2. Local e Assinatura

Relativamente ao contrato:
O formulário original, deve ser remetido para a nossa morada, Rua Couto Covelo de Baixo, 5000 – 024 Adoufe Vila Real, via CTT, email ou entregue num dos nossos balcões. Encontre aqui o mais perto de si.

A Sonorgas emite a sua fatura mensal com base em leituras reais e estimadas. O Cliente pode comunicar à Sonorgas os seus consumos mensais para que a sua fatura reflita sempre os valores reais. As leituras devem ser comunicadas nas datas indicadas na fatura. Na falta de leitura real ou comunicação do cliente, procede-se à faturação de consumos estimados. Tenha presente que, a Sonorgas recolhe leituras bimensais em clientes domésticos, e mensais em clientes não domésticos.

A Sonorgas dispõe de uma rede de gás, cadastrada e georreferenciada, de forma a facilitar a consulta dos nossos locais de abastecimento.
Esta ferramenta permite verificar com toda a comodidade e rapidez, se a sua rua é abrangida pela nossa infraestrutura de gás, podendo verificar se pode ser abastecido por esta energia.
Consulte aqui a Nossa Rede de Distribuição de Gás.
No caso de não existir rede de distribuição junto ao imóvel, terá de ser avaliada a situação pelo ORD quanto à viabilidade de execução de rede de distribuição e do ramal de ligação, nomeadamente a aplicação dos conceitos de acesso à rede previstos nos regulamentos da entidade reguladora – ERSE. Havendo viabilidade para a execução da rede de gás e do ramal, estas infraestruturas podem estar sujeitas a encargos a suportar pelo requisitante, previstos nos regulamentos.

• Linha Comunicação Leituras: 800 100 071 (disponível 24 h/dia – Chamada gratuita). Ao utilizar esta opção deverá verificar o campo “Mensagens” da sua fatura para obter a referência que deverá introduzir. A referência é o seu número de contrato, sem o CG (se aplicável).
• Site Sonorgas, bastando para tal introduzir o seu CUI, que poderá consultar na sua fatura, no campo “Dados Gerais”.
• Através da WebApp leituras, pode ser facilmente instalada através do
  QR Code disponível na sua fatura.

Informamos que, a data aconselhável para a comunicação das leituras é o dia 27 de cada mês.
Caso ultrapasse essa data, a leitura será registada, mas apenas será utilizada no período de faturação seguinte.

As faturas podem ser enviadas para qualquer morada da conveniência dos clientes. Se a habitação objeto do contrato não for a sua morada habitual, pode solicitar o envio das faturas para a sua residência permanente ou outra, dentro do território nacional.

Os valores da sua fatura são compostos por três grupos:

• Parte fixa – faturada por mês de contrato e a partir da data de colocação do contador, em função do tarifário escolhido pelo cliente;
• Parte variável – corresponde ao custo do gás consumido no período; é calculada com base no volume respetivo (em m3) e no tarifário escolhido pelo cliente;
• Outros débitos/créditos (falta ou atraso no pagamento de faturas anteriores, serviço de fornecimento de gás em caso de corte por falta de pagamento, outros serviços Sonorgas) – faturados aos preços da tabela em vigor.