Perguntas frequentes

Se for um cliente ainda no mercado regulado, não poderá efetuar uma alteração de titularidade na Sonorgas, S.A.
Deverá consultar em https://www.erse.pt/gas-natural/funcionamento/comercializacao/#comercializadores os comercializadores disponíveis.

Aceda aqui para mais informações acerca da Tarifa Social

Informamos que na Sonorgas, existe a possibilidade de ativar um plano especial, que denominamos por “Casa Fechada”.
Esta solução aplica-se nos casos em que, por ausência do cliente, não existirá consumo de gás por um determinado período de tempo.
Com isto, o cliente evita a emissão de faturas com consumos estimados e apenas são faturadas as taxas obrigatórias, a saber:
“Acesso às Redes”, TOS (Taxa de Ocupação de Subsolo, caso o município a cobre).
Para aderir a este plano, deve fazer o pedido por escrito ou através da nossa linha de Atendimento Comercial, indicando a leitura real do contador, na data em que a casa foi fechada, deixando assim de ter consumos.
Informamos ainda que a leitura indicada será faturada, até à comunicação de uma leitura diferente (pelo cliente ou pelo Operador de Rede de Distribuição).
A partir desse momento, o estado “Casa Fechada” é automaticamente desativado e entra em processo de faturação normal.

Os valores cobrados da taxa de juro por atraso de pagamento, são:
1º ao 7º após o vencimento da fatura – 1.25€.
Após o 8º dia – 1.85€.
Estes valores, são regulados pela ERSE e estão contratualizados.

Poderá solicitar a adesão através da linha de apoio comercial (808 203 027), ou através do e-mail apoiocliente@sonorgas.pt.
Após ativação da modalidade de fatura eletrónica, recebe a confirmação no seu endereço de correio eletrónico.
Se por ventura assim não se verificar, solicitamos que verifique a sua na caixa de Spam/Lixo eletrónico, a partir do momento que confirmar a sua origem, (Sonorgas) isso não voltará a acontecer.
As faturas serão enviadas via email, deixando assim de receber as mesmas via CTT.

Poderá solicitar a adesão através da linha de apoio comercial (808 203 027), ou através do e-mail apoiocliente@sonorgas.pt, remetendo o formulário SEPA disponível.

Débito direto – Envio SEPA
Relativamente ao pagamento por débito direto em conta, informamos que o Banco de Portugal recomenda que as entidades credoras, no seu caso, a Sonorgas, utilizem um impresso para a ativação do Débito em Conta, de forma a garantir a legalidade dos débitos em conta.
Devem ser preenchidos obrigatoriamente os seguintes campos:

• Identificação do Devedor
• Local de assinatura

Relativamente ao contrato:
O formulário original, deve ser remetido para a nossa morada, Rua 31 de Agosto, nº 12, 5000 – 305 Vila Real, via CTT, email ou entregue num dos nossos balcões da rede de agentes autorizados.

A Sonorgas emite a sua fatura mensal com base em leituras reais e estimadas. O Cliente pode comunicar à Sonorgas os seus consumos mensais para que a sua fatura reflita sempre os valores reais. As leituras devem ser comunicadas nas datas indicadas na fatura. Na falta de leitura real ou comunicação do cliente, procede-se à faturação de consumos estimados. Tenha presente que, a Sonorgas recolhe leituras bimensais em clientes domésticos, e mensais em clientes não domésticos.

A Sonorgas dispõe de uma rede de gás, cadastrada e georreferenciada, de forma a facilitar a consulta dos nossos locais de abastecimento.
Esta ferramenta permite verificar com toda a comodidade e rapidez, se a sua rua é abrangida pela nossa infraestrutura de gás, podendo verificar se pode ser abastecido por esta energia.
Consulte aqui a Nossa Rede de Distribuição de Gás.
No caso de não existir rede de distribuição junto ao imóvel, terá de ser avaliada a situação pelo ORD quanto à viabilidade de execução de rede de distribuição e do ramal de ligação, nomeadamente a aplicação dos conceitos de acesso à rede previstos nos regulamentos da entidade reguladora – ERSE. Havendo viabilidade para a execução da rede de gás e do ramal, estas infraestruturas podem estar sujeitas a encargos a suportar pelo requisitante, previstos nos regulamentos.

• Linha Comunicação Leituras: 800 100 071 (disponível 24 h/dia – Chamada gratuita). Ao utilizar esta opção deverá verificar o campo “Mensagens” da sua fatura para obter a referência que deverá introduzir. A referência é o seu número de contrato, sem o CG (se aplicável).
• Site Sonorgas, bastando para tal introduzir o seu CUI, que poderá consultar na sua fatura, no campo “Dados Gerais”.
• Email: leituras@sonorgas.pt (indicando um dos seguintes dados nº de cliente, nº de contrato, se cliente Sonorgas). Caso pertença ao mercado livre indicar o CUI, que poderá consultar na sua fatura, no campo “Dados Gerais”.

Informamos que, a data aconselhável para a comunicação de leituras consta na sua última fatura emitida.
Caso ultrapasse essa data, a leitura será registada, mas apenas será utilizada no período de faturação seguinte.

As faturas podem ser enviadas para qualquer morada da conveniência dos clientes. Se a habitação objeto do contrato não for a sua morada habitual, pode solicitar o envio das faturas para a sua residência permanente ou outra, dentro do território nacional.

As faturas podem ser emitidas em nome de pessoa ou entidade diferente do titular do contrato desde que aquelas o aceitem por escrito. Se arrendou a sua casa pode solicitar que a fatura seja emitida em nome do inquilino.